FB_PIXEL_image

Kita

Nuotoliniai susitikimai: 5 klaidos, veikiančios komunikacijos kokybę

Pardavimų ir komunikacijos treneris Tomas Černiauskas
Tomas Černiauskas
Pardavimų ir komunikacijos treneris
2023-12-21 | Kita | skaityti 11 min
Nuotoliniai susitikimai
Nuotoliniai susitikimai, šiandien jau tapę kasdienybe, daugelį užklupo nepasiruošusius. Dėl pandemijos darbo vietoms netikėtai persikėlus į namus, teko veikti nedelsiant – nebuvo kada rūpintis pokalbių nuotoliu kokybe, galvoti apie taisykles ar etiketą. Tačiau net ir dabar, įgiję gerokai daugiau patirties ir įgūdžių, vis dar kartojame tas pačias nuotolinių susitikimų klaidas. Kokios jos?

1. Netinkama įranga ir lėtas internetas

Daugelis iki šiol naudoja paprastas buitines ausines, kurios neturi triukšmo slopinimo funkcijos ir yra skirtos tiesiog klausytis muzikos, bet ne vesti konferencinius pokalbius. Dar blogiau, kai naudojami kompiuteryje integruoti mikrofonas ir ausinės, dėl ko visi susitikimo dalyviai girdi aplinkos triukšmą, o tai, be abejo, blaško pašnekovų dėmesį. Svarbu atsižvelgti ir į interneto kokybę: prisijungus Wi-Fi tinklo, kurio pralaidumas yra neprognozuojamas ir gali priklausyti nuo daugelio dalykų, sudėtinga užtikrinti kokybišką vaizdo transliavimą.

2. Vaizdo transliavimas iš viršaus į apačią

Kai kurie vaizdo transliavimą iš viršaus į apačią dar vadina „pisuaro efektu“, nes atrodo, kad tuo metu pašnekovas tiesiog yra tualete prie pisuaro. Būtų sunku įsivaizduoti gyvą susitikimą, kai vienas iš dalyvių stovi virš sėdinčio pašnekovo ir kalba žvelgdamas iš viršaus į apačią. Viena svarbiausių kokybiško susitikimo taisyklių – pasirūpinti, kad pašnekovai vieni kitus matytų akių lygyje – taip, kaip ir gyvo susitikimo metu.

3. Pašalinis triukšmas ir konfidencialumas

Nuotoliniai susitikimai kuria laisvumo iliuziją. Todėl dažna klaida – galvoti, kad galima jungtis bet kada ir iš bet kur.  Kai verslo susitikimo metu klientas supranta, kad jo pašnekovas yra viešoje erdvėje ir gali būti pažeistas jo konfidencialumas, pokalbis jau savaime įgauna nesaugumo atspalvį. Naivu tikėtis, kad tokiomis aplinkybėmis klientas atvirai kalbės apie savo įmonės problemas, iššūkius ar biudžetą. Atsainus požiūris į susitikimų konfidencialumą gali baigtis tuo, kad  ateityje pašnekovai tiesiog vengs su jumis bendrauti nuotoliniu būdu. Kokybiškam susitikimui reikalinga saugi ir tyli aplinka, skirkite laiko pasirūpinti tuo.

4. Nekokybiškas prezentavimas

9 iš 10 atvejų pasitaikanti klaida – nekokybiškas pristatymas, kai vienu metu ekrane pateikiamas per didelis informacijos kiekis. Pranešėjas pasakoja apie pirmą pristatymo punktą, o dalyviai jo negirdi, nes jau skaito ketvirtąjį. Bet kuris žmogus skaitys greičiau, nei jam bus pasakojama. Pristatymą derėtų struktūruoti ir skaidyti  taip, kad dalyviai nespėtų „pabėgti“ nuo transliuojamos informacijos. Paruošti tokį pristatymą užtrunka, tačiau norint valdyti pašnekovų dėmesį per atstumą, kito pasirinkimo tiesiog nėra. Tiesa, ta pati taisyklė galioja ir gyviems pristatymams.

5. Negebėjimas prisitaikyti prie pašnekovo

Susitinkant nuotoliu galimybės stebėti pašnekovo kūno kalbą – labai ribotos, tad kartais sudėtinga nuspėti, kada pašnekovas nori įsiterpti ar numatyti, kad jau baigė mintį. Norintiems kokybiškai vesti nuotolinius susitikimus tiesiog privaloma išmokti taikyti NLP (neurolingvistinio programavimo) technikas. Gebėjimas prisiderinti prie kliento, nuskaityti jo nuotaiką, kalbėjimo tempą, balso garsumą, žodyną ir kitus labai svarbius niuansus, padės darniai bendrauti su klientu ne tik gyvai, bet ir per atstumą.

Pabaigai, jeigu susitikimas iš tiesų svarbus, pasistenkite jį organizuoti gyvai – taip galėsite daryti didesnę įtaigą savo pašnekovui. Tačiau jei pasirinkimo neturite, skirkite laiko ir pastangų tam, kad nuotolinis susitikimas iš tiesų būtų kokybiškas.

Komentarai

Populiarūs darbo skelbimai

Daugiau straipsnių

#

Minkštieji įgūdžiai: kodėl svarbūs karjeros sėkmei ir kaip juos ugdyti?

Niekas neklausia, kaip sekasi. Iškilus neaiškumams, pats turite priimti sprendimą, ką darysite toliau. Po dienos ar dviejų niekas nesuteikia grįžtamojo ryšio, ar judate teisinga linkme. Kaip jums patiktų šitaip darbuotis?
Image by Freepik

Komandos formavimo veiklų idėjos nutolusioms komandoms

prieš 25 d. | Kita
Tai gali būti komanda iš skirtingų šalių, skirtingų tautybių ir kultūrų atstovų skirtingose lokacijose. Gali būti ir komanda žmonių, kurie dirba iš skirtingų tos pačios šalies vietų. Net ir Lietuvoje, kuri nėra tokia didelė, ne visada paprasta suburti komandą į vieną vietą gyvai. Gyvi susitikimai labai naudingi ir juos verta daryti dažniau nei kartą per metus, tačiau bendroms komandinėms veikloms jau seniai nebėra būtina fiziškai būti kartu. Štai kelios idėjos, kaip galima sustiprinti nutolusios komandos tarpusavio ryšį pasitelkiant XXI a. technologijas.
Image by peoplecreations on Freepik

Karjeros mitai: kas mus stabdo?

Vienas iš vis dar pasitaikančių mitų yra įsitikinimas, kad geras, vertę kuriantis  darbas turi būti sunkus, o malonumai ir širdžiai miela veikla negali būti rimtu pajamų šaltiniu. Apskritai, darbas neretai siejamas su kančia ir savęs prievarta. Kiek įvairiausių posakių yra tam nusakyti: „Didelį džiaugsmą galima iškovoti tik dideliu darbu“ (J. W. Goethe), „Geriau sunkiai dirbti, negu lengvai elgetauti“ (lietuvių išmintis), ir visiems puikiai pažįstamas „No pain, no gain“. Tačiau aplinkui matome vis daugiau įrodymų, kad mėgstamas darbas gali suteikti ne tik finansinį komfortą, bet ir džiaugsmą, pasitenkinimą. Žmonės, kurie jaučiasi įsitraukę į darbą ir dirba pagal savo vertybes, ne vien jaučiasi laimingesni, bet ir pasiekia geresnių rezultatų, dirba tvariau ir stabiliau. Turint omenyje, kad darbdaviai vis ramiau žiūri į kandidatų savęs paieškas ir dažnesnį darbo keitimą, verta investuoti laiko bei jėgų ir susirasti sau tinkamiausią darbą.