KLIENTŲ APTARNAVIMO CENTRO KOMANDOS VADOVAS (-Ė) , Enefit UAB

Darbo aprašymas

TAPK KLIENTŲ APTARNAVIMO CENTRO KOMANDOS VADOVU (-E) Klientų patirties padaliniui ieškome naujo (-os) komandos nario (-ės), kurio (-ios) kompetencija, patirtis bei asmeninės savybės padės sukurti ir užtikrinti išskirtinės kokybės klientų patirtį. Prisijunk prie mūsų misijos kuriant energijos kelionę tvarumo link!

Funkcijos ir atsakomybės

• Formuoti ir ugdyti klientų aptarnavimo komandą. Tavo komandos pagrindinis tikslas – kokybiškas klientų aptarnavimas (el. laiškais, socialiniuose tinkluose bei naudojantis enefit.lt chat‘o funkcija) ir pasiekti pardavimų tikslai.
• Stebėti komandos veiklą ir rezultatus, užtikrinti efektyvaus darbo procesus, deleguoti užduotis atsižvelgiant į komandos narių stiprybes ir tiesiogiai dalyvauti komandos veikloje.
• Glaudžiai bendradarbiauti su tiesioginiu vadovu bei kitais įmonės skyriais teikiant įžvalgas apie klientų patirtį ir poreikius, inicijuojant procesų pakeitimus, siekiant geresnių rezultatų, efektyvios komunikacijos.
• Rengti ataskaitas, valdyti elektroninį srautą esamuoju laiku, vertinti klientų aptarnavimo kokybę.
• Analizuoti klientų aptarnavimo procesą ir įgyvendinti optimizavimo projektus.
• Suvaldyti kylančias nestandartines situacijas, įsitraukti į sudėtingesnių problemų sprendimą.
• Užtikrinti bendrojo duomenų apsaugos reglamento (GDPR) reikalavimų laikymąsi.
• Kurti malonią darbo aplinką, paremtą įmonės vertybėmis ir įkvepiančią komandą.

Reikalingi įgūdžiai